HP桌面/坐席管理解决方案

　　升级管理

　　升级管理是一个HP和客户共同合作的管理流程。当有重大问题发生或可能会发生时，问题的解决非常困难或不能解决时，以及当事情不能按照既定的流程处理时，将会启动升级管理流程。通过升级管理，以期获得相应的资源以及时的解决问题，避免更大的问题或影响产生。HP将和客户一起共同制订出适合公司业务需求的升级流程并指定相应的人员来监督流程的实施。

　　升级管理涵盖以下的内容：

　　与服务提供有关的问题

　　技术问题

　　与合同相关的问题

　　变更管理

　　变更管理是HP ITSM参考模型的重要组件，是其他大多数模块的接口。

　　为了给客户提供快速灵活的支持以跟上快速变化的业务环境和需求，HP 有时按照客户的要求提供在服务范围之外的服务，这将通过变更管理中的RFS（Request For Service）流程来提供。RFS流程被设计成用来提高或降低服务的范围。这是HP提供的一个工具被用来 满足用户的业务需求。RFS流程可以实施在服务等级目录中列出的任何变更。

　　客户关系管理

　　客户关系管理是沟通客户业务需要与HP服务的桥梁。客户管理就是要保证HP能随时了解客户业务的需求以调整IT服务来满足客户的要求。客户管理将包括：

　　客户关系管理

　　定期的管理报告及会议

　　用户满意度调查

　　用户沟通及服务宣传

　　价值主张

　　HP坐席管理服务方案把桌面系统涉及的软硬件和全生命周期服务捆绑在一起，为企业个人终端用户提供一站式的应用解决方案，并且提供每席位每月的灵活付费方式，从硬件的优势、服务的优势延伸到金融服务的支持。用户不需要很多的先期投入就可获得HP优质的产品和服务，同时得以快速实施IT管理最佳实践经验，显著提升企业IT应用支持的服务水平，降低企业总体拥有成本（TCO）。该方案已超越了传统IT解决方案的技术层面，更多地着眼于财务运作、费用分析及成本分摊与最新科技的完美组合，使用户更容易的制定财务预算，为企业真正解决经营层面的问题。

　　硬件

　　规格说明

　　HP 个人终端产品线:

　　笔记本：HP N 系列，HP EVO系列，HP Pavilion 系列，HP Compaq Presario 系列.

　　PC: D500 系列，D300系列，D200系列，DC7100系列, DC5000系列， DX6100系列 DX2000系列

　　瘦客户机：T5000系列

　　优势与收益

　　HP在终端用户计算产品上有丰富的选择性，可以完全满足用户对各种业务的需求。

　　针对商用台式机领域，HP拥有多项专利技术，并为用户使用提供了各种各样的便利。例如去年推出的HP d330和d530商用台式机系列，提供给用户完善的安全功能和领先业界的客户服务，从而使技术升级更加轻松，同时降低了整个产品生命周期的维护、修理和支持成本。到目前为止HP提供的商用台式机产品线的价格范围跨越了两千多元到万余元不等。满足了各类用户的需要。而进一步降低总体拥有成本，使HP在产品、服务上形成了独有的特色。

　　在笔记本系列，HP在移动性、性能、扩展性、安全性管理性等5方面满足不同用户的需求。

　　软件

　　规格说明

　　Altiris系统管理软件。该软件根据国际IT管理准则--ITIL的方法论进行设计，提出"IT生命周期管理解决方案"。整个方案由浅至深分为三级来针对客户在不同阶段对系统管理的不同需求（配置管理，问题管理，业务持续性），通过充分的集成，构建 IT生命周期管理解决方案。该软件可以为用户提供以下功能：

　　全面的系统部署（包括OS，配置，应用软件，个性化设置）

　　跟踪和报告硬件、软件等资产

　　软件使用情况跟踪和限制

　　自动检测和修复被非法破坏的应用软件

　　基于策略的软件分发

　　带宽敏感的远程控制

　　自动识别和分发MICROSOFT的补丁

　　优势与收益

　　altiris是全球领先的IT管理软件，致力于解决IT管理的核心问题，每项功能对应IT生命周期中的特定领域，这些功能能够在Windows和Unix系统平台上提供完整的IT生命周期管理解决方案。

　　降低管理笔记本、台式机、服务器和掌上设备等IT资源的费用和复杂度。通过一个易用的基于WEB控制台，让用户的IT资源管理全面自动化、简单化、集中化，快速给用户带来实实在在的回报。

　　服务

　　规格说明

　　桌面系统全生命周期服务

　　过渡管理

　　项目管理

　　优势与收益

　　对于企业用户来说，一方面，省却了购置软硬件等固定资产的支出，另一方面，企业自身的IT部门再也无需消耗精力为企业内部用户解决台式机、笔记本的使用问题，使IT部门得以从这些不产出业务价值的IT行为中解脱出来，能够专注于IT价值链的高端，专注于用IT创造业务价值，成为业务部门的高效合作伙伴。

　　硬件＋软件＋服务，一站式的服务

　　平稳过渡----惠普公司在按需配置服务上的做法是从现有的内部或外包的服务组织结构过渡到惠普而不中断客户的业务，并提高服务等级。

　　科学的管理流程----惠普公司能够在全球实施一致的服务，操作的一致性是由惠普公司一致的管理方法论保证的，标准的操作流程，系统工具贯穿整个实施体系。强大的流程管理和系统工具----按需配置服务的强大在于使用了世界级的IT管理工具。惠普服务框架的基础是方法论，流程和工具，这些将为你的企业带来IT行业最好的实践。