HP桌面/坐席管理解决方案

　　IMAC服务（安装、搬迁、添加、变更） 　

　　服务内容

　　安装服务（Install）

　　安装服务定义为基于PC，笔记本电脑、显示器、打印机或其他和PC相关的外设的安装

　　设备搬迁(Move)

　　搬迁服务定义为将设备从一个地点移到另一个地点，所有活动将由工程师或在工程师监控下完成。

　　添加硬件和软件(Add)

　　该服务定义为最终用户使用的桌面设备（PC，笔记本）增加硬件、软件及外设来扩充性能和功能。

　　配置变更(Change)

　　服务定义为桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置的改变。

　　驻场工程师服务

　　服务内容：

　　接听驻场办公点和外地用户的IT支持电话，解答相关问题

　　为驻场办公点用户提供桌前技术支持（支持内容和现场服务内容一致）

　　协调驻场办公点的硬件维修

　　为外地用户安排现场技术支持服务

　　服务器的常规检查和操作，如备份、病毒库升级、异常日志检查、更改用户权限、添加用户、网络连接等

　　协助用户IT管理服务器和网络

　　驻场办公点的IMAC服务

　　客户端管理服务

　　标准化是帮助削减IT管理成本和简化IT管理。客户端管理套件是一个非常容易使用的系统管理解决方案，可以帮助降低桌面设备的总拥有成本（TCO）。该配置单元的功能包括：

　　软件分发

　　通过ALTIRIS系统管理软件，提供基于策略的软件分发（应用软件，布丁等）。从统一的界面对LAN和远程用户进行完全自动化的软件分发，还支持自我修复、冲突分析和其他管理功能。

　　桌面备份和恢复

　　通过自动对您的客户端做定时系统备份，保护您的重要数据，帮助您快速恢复被病毒攻击的电脑，提升服务水平，减少费用。通过每天自动对每台桌面做快照，您的用户不必有任何担心，即使是通过拨号方式连网的笔记本用户，也仅需很少的时间。

　　客户端应用管理

　　通过部署在用户端的系统自动收集被Windows Installer (MSI)安装的软件信息，并且向中央控制台报告。Windows Installer 代理帮助您为MSI软件管理源路径，收集资产，定期健康检查，自动修复文件丢失、文件非法改变或者注册表出错等故障。

　　资产管理服务

　　该服务包含对资产数据库（资产信息）的维护，设备资产信息的跟踪是在日常的运维中自动更新，惠普公司将提供定期的资产报告供用户的决策层参考。

　　软硬件资产管理

　　定期的资产核查，新资产的信息维护，资产变更维护等。自动获取硬件和软件的详细配置信息，跟踪合同、外设等资源，建立全面的TCO管理机制，通过预制的WEB报告，您可以非常方便分析您的资产数据，将您的IT资产透明化，辅助您未来的IT预算。。

　　应用流量监控

　　管理和控制软件的使用情况和授权证书。显示软件安装在哪里，哪些软件真正被使用及其使用频率，利用该数据您可以收回没有被使用的软件授权证书,限制没有价值的软件的使用,确保环境的标准化,提高资源利用率,减少系统维护难度。

　　转换及迁移

　　帮助用户快速可靠的实现向新技术新平台的迁移。

　　硬件升级

　　根据用户应用的需求，提供必要的硬件升级服务

　　OS及应用程序升级

　　升级操作系统和应用软件。

　　个性化迁移

　　实现迁移文件和设置功能，保护您电脑的个性化，包括你的桌面、邮件、签名、通讯录、收藏夹、系统配置、关键文件、目录结构、软件使用习惯等等个性化的设置，快速且简单。

　　旧设备处理

　　帮助用户处置淘汰的资产。

　　服务管理

　　服务级别管理

　　服务级别管理是根据HP和客户共同协定的服务级别对HP提供的服务质量的管理流程。服务级别定义为SLA。它涵盖了对HP所有所提供运作服务的服务质量定义。通过服务级别管理可以：

　　实现一个特定的，始终如一的可量度的服务；

　　以可量化的服务质量指标来明确服务质量的定义；

　　通过更好的服务来提高用户的工作效率

　　事件管理

　　事件管理是一个基本的服务功能，能够处理最终用户遇到的每个事件所产生的电话。事件管理保证事件能够被接收、解决、存档、确认、分配正确的服务资源。事件管理主要的目标是：

　　确保工程师按照事件的等级响应

　　有效的事件跟踪和汇报

　　高质量地记录问题使支持服务更有效率

　　更快速地响应和更高的用户满意度

　　问题管理

　　问题管理是HP提供的服务管理的一种。问题管理的任务是分析由事件管理反馈的反复发生的、危险的或者升级的事件，并找出适当的解决方案，包括分析环境以证明问题的来源。可以预料随着这些问题的解决将产生一个变更的需求发生，将触发变更管理。一些问题可能导致广泛的变化，不能在短时间内生效。