FrontRangeIT服务管理项目成功案例

　　为提高IT服务支持中心的效率，在自动化和问题升级的流程中配置最具实践性的规则。可为客户生成至多15个商业规则和每个规则相对应的至多3个操作。

　　HEAT经理控制台的报表的设计

　　配置经理控制台以获得对IT支持中心工作状态的实时洞察。系统内嵌300多个报表，并可以根据客户的需要添加新的报表

　　终端用户培训课程

　　我们的资深HEAT咨询顾问会对客户提供多至12个服务中心人员进行培训，内容包括呼叫日志，ITIL流程控制，警报监视器，和知识库等模块的核心功能和特性。

　　 移交会议

　　这个会议是回顾系统状态和对未来系统需求提供方向。同时移交所有项目文档。

　　2.3 项目的实施过程

　　2.3.1 第一阶段－系统设计





　　2.3.2 第二阶段－系统实施





　　2.3.3 第三阶段– 系统提交并验收