北京福田售后服务系统信息化成功案例

　　管理效益

　　实现了数据实时传递，缩短了信息的统计分析周期，缩短了交货期。主要体现在：服务站在系统内直接提交订货单，并可以对订单处理状态动态实时跟踪; 全国20多个配件仓库库存共享，通过内部调配货源及时得到满足保证；通过系统供应商能够更快更准确地接到配件公司的采购订单，及时准备货源，缩短发货周期；配件交付给客户的交货期缩短，客户满意度提高，现在配件的到位及时率以从原来的53%提高到现在的75%。

　　数据的准确性得到了很大的提高。配件的图号、故障原因、维修措施都通过编码的方式维护到系统中，使用单位只要进行选择想要的内容即可，无需手工输入，减少了输入所产生的错误。数据依靠计算机网络进行传输，不会发生中间转送，只要计算机网络正常，就不会产生数据丢失或数据模糊的情况。信息丢失的概率由原来的10-15%降到0。

　　为服务站、供应商、配件专卖店、福田配件公司、福田客户服务部门提供了统一的信息化平台，使各终端信息能够及时收集，并反馈到各信息使用单位，做到了各项信息资源能够实时共享。

　　降低了成本。主要表现在：采购成本有所降低，通过智能订货减少盲目重复订货，降低采购成本每年348万元；降低库存成本，将全国库存资源统一管理，库存更享，避免盲目采购，系统对配件库龄进行分析，尽可能减少积压件，减少由库存引起的负荷成本，每年节省成本184万元；减少管理成本，提高了效率，节省了人力资源成本，每年节省100万元的人力成本；降低虚假索赔费用，每年节省成本几千万元。

　　对故障原因、维修措施标准化、代码化，维修工时费用、材料费用都由系统自动生成，信息审核人员审核信息的效率获得了很大提高，由以前的平均每个人每天必须审核200多条信息需要工作10小时，到现在审核同样多的信息只需3个小时。

　　利用信息系统，统一了服务站的维修标准和流程。