北京福田售后服务系统信息化成功案例

　　2.1.9 基础数据维护

　　l 备品目录维护

　　技术科根据工艺、生产、供应情况维护修改备品目录，该目录可以作为服务站订货参考和内部其他部门的技术参考。

　　其中最为主要的是被备品目录编辑器（即配件目录编辑器）的功能。备件目录支持系列、车型、总成、分总成、配件的新增、维护，对于我公司而言，还需要新增品牌维护。下图中的各个节点均可配置图形，并支持对图形的放大、缩小、平移、窗选浏览等功能。可以对总成配置PDM图（也称BOM图），方便服务站或其他部门查找配件。

　　l 价格维护

　　制定、审核配件的采购价格、多档销售价格，设置服务站的价格等级。销售价格体系可以按照不同的配件种类、服务站、价格等级系数、是否正常订货等因素设置，完全满足我公司目前的销售价格策略。具体来说，每种配件（指每个配件号）据可以设置一个参考价，针对每类配件（比如进口件、国产件、特殊件等）件均可以设置任意档价格。而针对任意一家服务站可以设置它的正常订货方式下为何种价格，紧急订货下为和种价格。而采购价格策略和我公司目前价格策略完全一致。

　　l 其它功能

　　包括仓库信息维护、服务站信息、供应商信息维护等等，起辅助主业务的作用。

　　2.1.10 系统管理

　　系统管理功能需要包含对企业账号和密码的管理，对系统中的各企业进行权限分配的管理，以及系统操作日志的管理等

　　2.2系统需求

　　2.2.1软硬件环境需求

　　系统为三层结构，分成客户层、应用层、数据库三层。其中应用层和数据库部署在数据中心，客户层部署在用户使用的终端电脑上，称为客户端。

　　仓库使用条码采集设备，并通过仓库无线网络接入局域网或Internet，实现和数据中心的连接。

　　2.2.2数据中心配置

　　数据中心配置应用服务器和数据库服务器，应用服务器按照一台应用服务器可以支持300个服务站考虑。

　　每台配件数据库服务器约可支持60000张销售订单/年规模。

　　每台服务数据库服务器单独安装服务站数据库时约可支持3000张/天派工单的规模。

　　每台服务数据库服务器单独安装服务科数据库时约可支持4500张/天索赔单的规模。

　　2.2.3客户端配置

　　 操作系统：Windows 2000或者WindowsXP或者Windows2003

　　 CPU ：奔腾1G或以上

　　 内存 ：256M

　　 Internet接入：ADSL 512K

　　2.2.4条码扫描设备配置

　　操作系统：Windows CE.NET

　　内存：32M RAM+32M ROM

　　扫描仪：激光扫描

　　 通讯：支持无线通讯，遵守IEEE802.11b

　　2.2.5 其它系统需求

　　网络平台统一。系统要求建立在基于Internet网统一平台的一个系统。满足企业业务跨地区的需求和企业业务网络化的需求。

数据实时、准确、全面。企业、服务商、配件商和企业伙伴，在统一平台上共同进行数据信息的同步处理，保证数据的实时性。

　　数据录入工作分配合理。企业负责录入产品信息，服务商负责录入服务记录信息。保证数据录入的准确性，使企业的业务延伸到了不同的行业，降低企业的工作量。

　　数据共享。系统数据集中管理，保证数据共享。

　　数据分析、统计及时。系统可以随时进行数据查询、统计和分析。

　　通信费用低。只有接入Internet网的费用。

　　维护容易。系统维护只在服务器端进行，客户端的机器维护工作量少，维护费用要求很低。

　　系统可平滑移植。保证系统平滑移植性。

　　系统的可扩展性。系统与操作系统、数据库、硬件无关，保证了系统的扩展性，保护用户的投资。

　　安全性。通过用户帐号、密码、角色、权限的设置，保证了用户数据信息的隐私和安全。

　　2.3方案选择

　　方案的选择主要考虑以下几点：

　　方案符合实际业务流程，操作容易、实施周期短、见效快，有在汽车行业成功应用的案例，系统各模块设置符合汽车行业特点。

　　考虑到需要对数据进行集中管理的需要以及和公司其它基于ORACLE数据库的信息系统进行接口和数据共享，选择ORACLE数据库，要求数据服务器系统稳定可靠，数据库服务器采用UNIX系统。

　　系统选择基于B/S架构或准B/S架构，客户端易于安装，维护成本少。

　　在公司已有的PIX防火墙的基础上，加强数据安全保障功能。

　　实施过程中应具有的质量保证与控制方法。

　　方案最终选择了在汽车行业具有成功应用经验的上海晨阑公司的VE-I供应链管理平台进行再次开发，以形成福田汽车的配件服务信息管理系统。

　　2.4系统解决方案

　　2.4.1 技术平台选择

　　三层结构具有更灵活的硬件系统构成，对于各个层可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。合理地分割三层结构并使其独立，可以使系统的结构变得简单清晰，这样就提高了程序的可维护性。三层结构中，应用的各层可以并行开发，各层也可以选择各自最适合的开发语言，有利于变更和维护应用技术规范。按层分割功能使各个程序的处理逻辑变得十分简单。一般而言，三层结构的优势主要表现在以下几个方面：

　　A、利用单一的访问点，可以在任何地方访问站点的数据库；

　　B、减少整个系统的成本；

　　C、维护升级比较方便；

　　D、具有良好的开放性；

　　E、系统的可扩充性良好；

　　F、进行严密的安全管理；

　　要开发一个三层结构，需要应用这些技术： 中间件、通信协议以及事务模式。

　　2.4.2数据库平台选择

　　配件、服务系统选用Oracle9i数据库。