华呼投资咨询客服中心解决方案

　　系统功能

　　一、华呼为天信投资咨询打造的是证券投资咨询类客服，所以系统具有以下功能：

　　业务咨询

　　为广大证券投资者提供投资咨询、信息咨询、财经资讯、市场评测、股市动向、风险评估等疑难问题进行咨询服务。

　　受理客户投诉

　　受理客户对天信投资咨询公司的服务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内给予客户答复。

　　外拨服务

　　主动用电话或传真向天信投资咨询的广大会员进行服务回访，向会员自动传真每天最新的投资咨询信息，了解客户的情况，以及天信投资咨询公司为客户提供的服务质量。主动以电话、传真、等方式与客户联系，向客户发送咨询的回复、各种业务宣传资料等信息的一种主动的服务。

　　二、自动语音服务

　　使用华呼UC统一通信平台将自动语音导航、传真、等功能集成在一起，支持与坐席系统电话与数据同步的转移，可将收集到的用户信息，如：主叫号码、身份证号码、呼叫类别等信息与电话同步转移到人工坐席。坐席员系统接听电话的同时就可以根据用户信息了解用户身份、用户的历史记录等，提供相应服务。坐席员也可把电话及用户信息同步转移到IVR系统，IVR系统接听电话的同时根据转移的信息运行相关流程。

　　三、录音系统

　　华呼多通道电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过Voicelog在线数字录音监听管理系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。

　　四、呼叫监控管理系统

　　华呼CCM呼叫管理系统实时收集交换机各技能组中对象的实时状态信息并保存该信息，提供各对象在过去的时间内的详细报表和摘要报表，并进行报表和图形显示，帮助管理人员进行针对性的决策和管理，如服务质量监督、话务量预测、业务代表排班、路由策略调整等，从而有效地帮助天信增加工作效率、控制支出、预测未来需要，并策划今后呼叫中心的运营，提供更好的客户服务。