Kiosk全面提升Shopping Mall零售服务

　　顾客对于Anyplace Kiosk的反应也迎合了购物中心设置Kiosk的初衷，一位正在使用Kiosk进行会员积分查询的女孩表示，“这种触摸屏终端，特别方便。我从2006年新中关一开张，就是这里的会员了。通过这台设备，我只要刷一下我的记分卡，我就可以马上知道我现在的积分。根据不同的积分，在这个设备上还可以进行一些不同的互动游戏，非常有意思。让我感觉在新中关，除了单单购物之外，还有一种对时尚以及休闲的体验感受。使用它，让我感觉特别fashion。”

　　Kiosk提供多元化创新服务

　　雷琰表示，由于新中关开业时间不长，对于来此购物的顾客消费特点的研究还有待进一步深入，他们未来会根据实际情况，增设更多的Anyplace Kiosk。“设备我们都已经购买了，就等将来实际情况的需要，以及顾客的反应，在每层会逐步增加Anyplace Kiosk终端的数量，以求为顾客提供更多的、多元化的创新服务。”

　　对于利用Anyplace Kiosk，如何让新中关这样的零售企业为顾客提供创新服务，IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华有着颇多的感触，“经济的快速发展与人民生活水平的不断提高，为中国零售业发展创造了良好契机。零售企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，就需要进行战略规划，制定高效的经营策略，控制成本，充分发挥信息系统的优势，共享企业资源，通过建立一个随需应变的运行环境来支撑企业的持续成长。以前零售商更多关注的是店建在什么地方、如何进行商品配送、怎样做促销等。但今天，创新应该是以客户为中心。近几年，很多企业由于没有适应市场变化而被淘汰出局。因此，零售商必须专注业务创新和灵活的运作模式才能成功。不能只是泛泛地说要提供更好的服务、更好的产品，而是整体策略、执行方面确确实实做到以客户为中心，提供优越的购物体验，才是成功的基础”

　　信息技术的作用已成为影响零售业变化的重要推动力，如何利用信息技术改变顾客的购物体验以大量增加销售呢？陈明华表示，不管是小型超市还是新中关这样的大型Shopping Mall，IBM Anyplace Kiosk解决方案能够很好地帮助他们实现这样的目标。陈明华介绍，美国规模最大音像零售企业之一就采用了IBM Anyplace Kiosk解决方案，用于为消费者提供唱片选购服务。消费者不但可以通过Kiosk终端试听、试看各种音像制品，还可以通过Kiosk来查阅该音像制品的相关内容，例如唱片歌手的其他作品，歌手的图像资料等。在和一些音像公司合作后，消费者甚至可以利用Kiosk，根据自己的喜好，来选择同一个产品公司旗下不同歌手的歌曲，制作自己最钟爱的唱片。在日本的一些连锁店中，消费者可以利用Kiosk来订购一些特殊的、其他地方无法购买到产品，帮助商家做到了按需供货，减少了成本的压力。