Kiosk全面提升Shopping Mall零售服务

　　Shopping Mall，这种在中国还属于新生事物的购物环境，最早出现在欧美发达国家。其中mall的原意是林荫道，在这里是指购物步行街。在购物步行街上购物和漫步，犹如在林荫道上闲逛一样舒适惬意，因此Shopping Mall也被称之为购物林荫道。说到Shopping Mall的零售行业的信息化建设，可能很多人的印象中首先会联想到POS机终端、ATM终端设备，对于信息化略有研究的人可能还会联想到各种后台的IT支撑系统。

　　随着时代的发展，对于Shopping Mall这样的大型商厦这样的零售单位而言，对信息化建设也提出了更高的要求。尤其是在目前，零售行业竞争激烈，大型购物商厦比邻的时代，不单单是原先利用POS、ATM这样的设备来为顾客提供一种便利的服务，更需要利用各种的信息化设备为顾客提供范围更广的创新式服务。

　　Kiosk打开时尚购物大门

　　在中国硅谷核心区域，IT精英聚集地——中关村，也有这样一条集购物、时尚生活、休闲娱乐于一身的“购物林荫道”——新中关购物中心。走进新中关购物中心，感觉这里还不同于一般的Shopping Mall。入住这里的商铺面积相对来说都不大，大多都是一些比较高档品牌的专卖店，配合餐饮、娱乐等多种元素，以及人性化的建筑形态，让人感觉到一种开放式的生活体验购物环境。在这里购物功能明显弱化，体验时尚、休闲娱乐的氛围更加强烈。新中关购物中心总经理王海先生介绍，“我们的目标是为物业的资产经营管理整合行业内优秀资源，并且让这些优秀资源真正发挥专业作用，从而实现所管理的物业资产价值的最大化，为业主实现资产的回报和升值。正是在这种理念的指导下，新中关集服装、饰品、餐饮、家居等丰富业态，力求打造京西时尚目的地和城市约会地。”

　　新中关购物中心在购物中心每层的入口，以及服务台，一共安装了4台IBM Anyplace Kiosk终端设备。购物中心IT部分负责人雷琰先生表示，“IBM Anyplace Kiosk小巧的整体外形，特别适合在购物中心这样人流相对比较集中的场所，既可以不影响顾客购物，又可以巧妙地安装在那些最适合顾客查询使用的地方。另一方面，Kiosk可以和我们的信息系统无缝的连接，不存在任何技术平台上的瓶颈。”

　　目前，新中关购物中心将这些Kiosk终端主要用于购物中心导航、促销信息发布、商铺介绍、购物中心会员自助管理等服务。购物中心相关人员表示，Kiosk的使用，首要的目的就是要为顾客提供一种服务，提高顾客的购物欲望。顾客只要手指在Kiosk的触摸屏上轻轻一点，他就可以获得各种信息，例如，品牌介绍、商铺介绍、促销介绍、餐饮介绍，甚至是购物中心内影院在放映的影片的介绍。