惠普企业监控中心解决方案

　　按ITSM标准规范化的IT运作流程客户化配置运维管理系统平台

　　培训，文档交接。

　　协助客户管理运行维护管理系统平台 (可选)

　　惠普企业监控中心解决方案给您带来的益处

　　帮助客户建立规范化的以服务为中心的ＩＴ运作工作流程，并将相关的ＩＴ运作流程固化在运维管理系统平台上

　　分享惠普通过十年多服务管理所积累的最佳案例

　　帮助您的支持服务部门从提供被动式服务转而提供主动式服务

　　实现持续性地服务质量改进

　　知识积累与知识库管理

　　实现部门间信息沟通与共享

　　实现量化管理,并与管理决策或绩效考核相联系

　　降低IT运营成本,提高服务质量

　　为什么要选择惠普

　　10年以上的IT服务管理专业经验

　　在服务提供商和企业中12年的管理经验

　　全世界超过650个HP OpenView 咨询顾问

　　150 个ITIL 和ITSM 认证的专业人员 (中国大陆:20名)

　　在ITSM和ISM领域的业界领先地位

　　成功案例 　　

　　浙江移动ITSM项目

　　浙江移动是中国移动（香港）公司的全资子公司。目前，其移动电话用户有500多万户，网络规模和用户总数连续6年尾随广东移动稳居全国第二。业务支撑中心管理着浙江移动庞杂的IT应用系统，包括计费系统和营业账务系统（有营业、收费、账务等子系统）。其中，直接面对消费者的计费系统是中心的生产系统，他们采用了集中模式；而营业账务系统则分布在其下属的11个市级分公司。这些系统一旦出现故障或问题，维护支持全部由总部业务支撑中心承担，仅记费系统的维护工作量就占到他们日常故障处理量的40%左右。

　　通过本次浙江移动ITSM电子化服务解决方案项目的实施，中国惠普公司为浙江移动业务支撑中心建立起一套适应业务发展需要及管理需求的较为完备的IT服务管理流程，以及支持该流程的Service Desk电子化服务平台。该服务管理流程及电子化平台将为浙江移动业务支撑中心的高效有序运行及管理提供强大的支撑，保证业务支撑中心对省公司及省内十一家分公司的业务系统及其它相关系统如网络，数据库和用户申告进行及时、高质量的处理，对重大问题提供快速响应和及时解决，同时实现业务支撑中心业务处理情况灵活统计和分析，确保业务系统正常运行，满足各业务职能部门对省公司业务支撑系统的要求。

　　中国联通综合电信业务支撑网网管项目

　　中国联通的综合电信业务支撑系统是联通当前的GSM和CDMA业务的支撑系统，包括计费结算、综合营帐和客服系统以及目前正在建设的OA系统。所有系统都呈现两级应用和三级中心（全国、省分和地市）的布局方式。整个联通的综合电信业务支撑系统由大量的网络设备、主机系统和各种应用组成，需要一个中心控制的能管理联通的综合电信业务支撑系统中所有设备和应用的综合管理系统。"中国联通综合电信业务支撑系统网管系统"项目的目标是在北京联通总部计费结算中心建成一个覆盖联通当前所有的业务网（G网、C网）的支撑系统（计费、营帐、客服）和内部OA系统的综合网管系统，能够对全国所有的业务支撑系统和OA系统的资源利用和故障性能等实施统一的监视和管理。