有报道说Ben&Jerry的电子通讯将被暂停一周，改用社交媒体来推广其营销活动。听到这个消息时，我十分震惊。一方面在前几天，Ben&Jerry通过电子通讯，鼓励客户进行博客或微博互动；另一方面，因Ben&Jerry拥极高的客户渗透率，不需要每天都与客户进行微博互动，仅依靠电子通讯同样能与客户维持较好的关系。
当然，将信息张贴在博客、微博、或其它社会媒体上，有助于企业进行口碑营销，不过仅通过博客或微博，却有可能会让企业与客户的互动脱节。因为每个客户都有电子邮箱，但并不是都有博客或微博，而且博客上的信息更新如此之快，客户未必能及时看到。因此，想要传达重要的信息，或者需要用户的沟通反馈，最好使用电子邮件。客户总会看到您发送的电子通讯，如果传达的信息正式客户所需，就会获得客户的持续关注。
因此，电子邮件和社交媒体同样重要，不能取消任何一项。
而Ben&Jerry经过暂停一周电子通讯发送后，也在重新考虑这个决定，并表示“说实话，每个人都有自己的邮件地址，却并不是每个人都有博客或微博，因此电子邮件总在那里，这一点永不会变，电子邮件将是所有营销活动的枢纽。”
附注：Ben&Jerry是全美第三大冰激凌公司
