EPSON(中国)客户服务中心系统应用案例

　　实施效果：

　　系统实施后带来的效益：

　　EPSON（中国）客服系统完成后，用户反映很好，爱普生公司大大提高了客户服务质量及水平，降低了企业运营成本，进一步提升了企业竞争力。并且爱普生日本、韩国、香港等分公司客服的代表专门到现场参观，并且以此为样板工程来建设其客服中心。

　　对人工管理水平的作用：

　　系统可以让客户电话路由到最合适的话务员接听，提高了工作效率和服务质量。系统采用了先进的B/S结构，这样各地市办事处和维修中心通过爱普生公司内部网路被紧密的连接在了一起，客服中心受理用户投诉或者需求信息后可以直接给各地市办事处和维修中心派发工单。

　　信息化系统间实现资源共享：

　　系统把服务操作，用户管理和质量管理整合在一起，实现了管理量化，体现了客户优先的理念。

　　安全监控的自动化水平：

　　智能路由:客服中心的技能组和产品组间的电话可实现转移, 电话在座席间转移时，可以显示对方的工作状态，并且对方的电话可以从电话列表中直接选择; 同时增加了免骚扰电话功能（人工标记黑名单、系统实现骚扰电话的路由、留言功能）。

　　整个系统的应用范围：

　　系统是一个统一面向客户的综合服务平台，整个客户服务系统的建设应保证为用户提供多种接入方式、统一的800号接入号码、实现包括售后、售前等多种业务、多种服务内容、多种服务方式在内的综合业务功能。