佳讯飞鸿煤气96177客户服务系统解决方案

　　燃气行业面向市民经营煤气、液化气或天然气等特殊商品，是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分燃气公司80%以上的销售量是通过送气预约电话完成，此外，还有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等，用户通过电话达成的业务已经占到公司业务的90%以上，但是各种业务电话分散，给客户带来诸多不便，公司内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一的服务窗口。燃气客户服务中心系统将集中这些分散的热线号码，统一为全市集中接入的燃气公司服务热线电话，为燃气客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务，为管理和决策提供有力的支持。

　　北京佳讯飞鸿公司基于专业CTI应用开发平台--AnyTouch开发、专门面向煤气行业推广的"煤气行业客户服务中心系统"，与同类产品相比在功能上、性能上、设计上，以及稳定性、可靠性和扩展能力等方面，具有突出的优势和显著的特点，是一套具有极高性价比的成熟产品。

　　网络结构：

　　

　　JX-AT语音服务器不仅仅支持电话、传真的接入，还可以扩展到短消息、Email、Internet等多媒体接入。

　　分公司支持电子派单和传真派单双链路备份

　　工单处理后，结果自动反馈到市公司

　　客服处理流程：

　　

　　工作流程：

　　用户通过手机、固定电话拨打煤气公司客服系统热线电话号码（如96177）进入系统，经ACD排队进入人工坐席

　　人工坐席摘机后，记录用户服务请求，如报漏、报修、报险，并形成工单记录