服务管理方案包括五个模块。即：服务管理评估模块、服务等级管理模块、服务能力管理模块、服务成本管理模块和服务帮助台模块。
服务管理评估主要内容
服务管理评估方案主要内容：
服务等级管理主要内容
服务等级管理是根据双方同意的服务级别协议(SLA)来管理IT服务质量的流程.该流程在预定的标准的服务参数基础上定义,谈判,监视和报告客户的服务级别。方案分为以下部分：
服务目录:
通过对IT部门现有提供服务的梳理和现有服务能力的评估, 设计出IT部门可以对内(对外)提供服务的明细和内容, 并分析了IT部门提供每一项服务的资源投入
内部运行保障系统:
从用户业务对IT的需求出发,分析了内部IT所支撑的业务或其它部门对于IT的合理需求,并从IT部门本身能力出发, 设计所能提供服务的承诺指标和监控机制
外部资源保障系统:
帮助IT部门梳理现有涉及厂商, 集成商或开发商为其提供的服务明细和内容, 并从对业务提供具有可衡量的指标出发, 对各供应商提出服务承诺要求, 取得相应的承诺, 整理成文
服务等级管理流程:
以用户业务需求出发, 整理服务目录, 资源保障和协议方案, 设计实现IT部门对外服务承诺和要求的流程.
服务等级管理报告:
以IT能够提供的服务为依据, 根据业界标准和经验参考, 设计服务级别的考量指标方案和报告展现方案
服务等级管理电子化平台实现（可选）:
帮助用户通过将服务级别管理的方案内容和流程设计通过软件的固化和客户化配置实现电子化管理平台
服务能力管理主要内容
服务能力管理是IT服务管理中非常关键的一个组成部分，主要针对已确定的服务级别目标和业务需求来设计、维持相应的IT服务能力，从而确保实际的IT服务能够满足服务级别的要求。服务能力管理确保IT基础架构的能力能以有效、及时和成本合理的方式满足不断变化的业务需求。服务能力管理主要包括三部分：
服务成本管理主要内容
企业IT服务成本核算
行业IT服务成本经验值研究
企业IT服务成本经验值分析
企业IT服务成本结构优化建议
企业IT服务成本优化效果跟踪
服务帮助台模块主要内容
服务台模块包括事件管理，问题管理，变更管理和配置管理4个组成部分。
