一早收到朋友转发的关于招行信用卡积分200万分换帕萨特的笑话的邮件：
“ 200万积分需要消费4000万元（20元积1分）
如果每天划卡1次，每次100元，一年可以消费36500元，消费到4000万，需要1096年，（从宋朝到现在的时间）
如果每天划款1次，每次10000元，一年可以消费3，650，000元，消费到4000万，需要11年，（这个短些，就是不知道那是帕萨特还生产吗？）
如果每天划款1次，每次100，000元，（不知道招行让不让划）一年可以消费36，500，000元，消费到4000万，只需要1年，（这回有戏，至少今生能开上车了，嘿嘿！！！但每天消费10万元的，不会再开帕萨特上下班了吧，怎么也得开个直升飞机）
……”
显然这是个虚假促销广告，给消费者带不来任何实惠和好处，虽然稍微动点脑子，就可以轻易作出这个判断，但消费者并总是那么理性，于是商家便乘机而入，他们也许怀着这样的侥幸心理：理性的消费者不会受促销广告的影响，自然懒得和我计较；而感性的消费者即使发现上当，也不会控告我欺诈，毕竟我没给他们带来任何损失。多么精明的商家啊，市场经济大浪淘沙，招商银行“百炼成金”了。
有一家美国公司的顾客观非常精辟地描述了企业与顾客之间的关系：
“顾客永远是公司的座上客，不管是在销售中还是在售后服务中，都是座上客，顾客并不依赖于公司。顾客不是我们工作中的障碍，而是我们工作的目标，我们并不因为服务于他们而对他们有恩，确因为他给予我们为其服务的机会，而有恩于我们。客户不是人们要与之争辩和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜，顾客是把他们的欲望带给我们的人，因此我们的工作就是满足这些欲望，从而使他们和我们都获得益处。”
然而，我们很不幸地发现，在日常生活中，顾客们一次又一次地成为企业争辩和斗智的对象：一个朋友，每次发给我手机短信都是重复的两条，向他提醒时他说很多人都向他反映过这个问题，打印话费清单，确实发现被重复计费了，可考虑时间成本，一直没有去处理，因为电话投诉中他被要求携带手机及相关资料前往指定地点。直到后来，在给我发了一条被重复了7遍的两个字短信后，他开始了艰难的投诉历程，当场发送短信，确认；打印清单，确认；手机检测（必须到手机指定维修商那里），确认手机正常；换手机测试，确认，在把我这个朋友折腾得气喘吁吁，大汉淋漓后，得到这样一个答复：一条短信发送出去要经过手机、SIM卡、基站、服务器、交换机等大量传输设备和交换设备，我们无法确认到底是哪个环节出了问题，你反应的问题的确存在，但我们只能退还您被重复计费部分。这哥儿们和我说这些的时候一脸无奈：你说咋整？难道我还起诉他们？直到今天，他每次发给我的短信仍旧是重复的两条。可笑的是，在我惊讶地告诉他那条“下来”的儿二字短信被重复了七遍时，他拿着自己的手机愉快地指给我看，我回复的一字短信“好”竟然被整整重复了九次！！！我们的运营商都是“北京移动”，我非常希望北京移动起诉我在诽谤，正好解决我们投诉无门的问题了。刚在深圳热线上看了一篇“贪一块钱也不行！——解读香港廉政公署”，我要说：北京移动，贪一毛钱也不行！
类似的事情太多了，前段时间家里开通了“方正宽带”，服务还是很不错的，虽然当初那个笔记本在公司能上网，在家里却怎么也上不去，方正宽带的技术人员还是非常耐心，来了三次，我也知道这个笔记本在公司也存在若干网口上不了的问题，方正宽带的技术人员最后诊断我的笔记本网卡功率不够，让我去买个外置网卡，跑到百脑汇，找了半天终于找到外置网卡，可人家说从来没听说过网卡还有功率不够的问题。无奈，换了笔记本，终于可以上网了。取得了上网帐号密码，每次启动机器，自动登录，这很好，可是，方正宽带在启动登录程序后，附带替我启动了浏览器，直接进入方正宽带的门户网站，并没有改动我的浏览器默认主页，我根本无法消除这个设置，所以，每次，不管你愿意不愿意，必须等待这个页面启动完毕，再关掉，进入我自己设置的主页。可我每月120元买的是上网包月，没买这个网站啊？方正给我嵌入这个程序没有征求过我的意见啊，他们就不怕我告他们侵权吗？我想方正宽带一定不怕，他们会说，我又没给你嵌入病毒，你不就是麻烦点关掉一个页面吗？有那么严重吗？顾客又一次成了企业争辩和斗智的对象了。
电视上看到一位家里安装了美的中央空调的用户，主机被装在说明书上明确禁止的厨房天花板上，而且回风管没有安装，每天厨房炖鱼，所有房间都飘者鱼香，炒鸡，满屋鸡香，投诉结果，三个选择：1、密封厨房天花板；2、客厅大门留缝，最为回风；3、增加回风管，自费。呜呼，这个倒霉的用户啊。
我们再来看看烟草广告，我们日常生活中，电视、报纸、杂志、地铁、擎天柱广告牌、候机室无一不充斥着烟草广告，红塔、红河、白沙、大红鹰这些典型的烟草品牌不断地侵入我们的视线、耳畔，虽然他们变相成了什么工贸公司、集团公司、储运公司。《烟草广告管理暂行办法》第二条明确指出：所称烟草广告，是指烟草制品生产者或者经营者（以下简称烟草经营者）发布的，含有烟草企业名称、标识，烟草制品名称、商标、包装、装潢等内容的广告。而第三条名伶禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。第四条命令禁止利用广播、电视、电影节目以及报纸、期刊的文章，变相发布烟草广告。不知是否因为对中文理解容易产生歧义，难道中国的法律以后都得用使用法文才能解决理解上的偏差？？
作为消费者和顾客，我不敢奢求成为企业的座上客，也不奢求企业因服务于我而感恩于我，我只盼望有一天，这些企业不再把我当成争辩的斗智对象。我悲观地相信，随着顾客“智力”水平的提高，“思辩”能力的增强，那一天迟早会到来。
